Coodonnateur/trice Relation Client | Agence Marketing | Rablab

EMPLOIS EN MARKETING WEB
À MONTRÉAL.

Un nouvel emploi; une nouvelle famille.
Participe à la concrétisation de notre vision, en te réalisant toi-même.

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Coodonnateur/trice Relation Client
Montréal, QC
Expérience de 1 à 2 ans minimum
Temps plein

Rablab est à la recherche d’un.e coordonnateur/trice relation client possédant au moins 1 à 2 ans d’expérience dans le domaine.  

 

Le coordonnateur/trice de la relation client s’affère autant à accueillir et onboarder de nouveaux clients chez Rablab, tout en les suivant dans le parcours client pour assurer le bon déroulement des leurs projets et ultimement leur satisfaction.

 

Rablab est à la recherche de son prochain joueur étoile pour compléter son équipe qui grandit (très) rapidement. Organisation est ton deuxième prénom ? Tu adores rencontrer de nouvelles personnes et tisser des liens ? Tu as un esprit méthodique et stratégique ? Allô, on veut te rencontrer!

 

Rab quoi?

 

R-A-B-L-A-B, Rablab. Nous sommes une jeune agence de marketing numérique comptant sur une équipe de plus de 20 personnes située aux intersections du Mile-End, de Villeray et de la Petite Italie (le rêve).

 

Nous avons fondé l’agence en 2016 avec comme objectif d’éduquer les clients tout en collaborant avec transparence afin d’amener stratégies, tactiques et résultats numériques au niveau supérieur.

 

Les services de Rablab reposent sur quatre piliers distincts, mais complémentaires:

 

  • Référencement payant (SEM): création/gestion Google Ads / Youtube Ads / Microsoft Ads / Programmatique
  • Référencement organique (SEO): optimisation de contenus
  • Publicité via les réseaux sociaux (SMM): Facebook Ads, Instagram Ads, LinkedIn Ads, Snap Ads, etc.
  • Stratégie d’emailing (EMM): Email marketing
  • Services connexes : landing page, UX, Amazon Ads, sites Web (via des partenaires), consultation stratégique

 

Responsables d’assister des entreprises de différentes industries, nous travaillons autant avec des PME que des entreprises d’envergure nationale.

 

Une journée typique à l’agence

Concrètement, voici tes principales responsabilités:

  • Participer activement à l’onboarding de nouveaux clients
  • Prendre en main la relation client lors de la passation de la part du représentant
  • Mesurer les efforts déployés pour s’assurer de la satisfaction client. 
  • Assister le client dans ses besoins/demandes
  • Être le facilitateur entre les différents intervenants sur le compte (gestionnaires de campagnes, contacts client, agences partenaires)
  • S’assurer du respect de l’échéancier (livrables) du client
  • Assister le responsable de l’expérience client dans l’amélioration des processus
  • Présenter de nouvelles solutions au client en fonction de ses besoins
  • En gros, s’assurer que tout roule sur des roulettes et que tes clients sont satisfaits 🙂

 

Pour ton propre développement, on t’encourage aussi à:

  • Demeurer à l’affût des nouvelles tendances en marketing numérique afin d’assurer une évolution constante de ton apprentissage;
  • Faire preuve d’initiative en proposant des solutions et recommandations créatives aux clients avec lesquels tu as la relation

 

Les «skills» que l’on recherche:

  • Passionné par la gestion client (minimum 1 an d’expérience)
  • Organisation sans faille 
  • Pensée multi-projets 
  • Autonomie 
  • Soucis du détail
  • Bilinguisme
  • Connaissances et intérêt pour le domaine du marketing web
  • Expérience en agence, un atout

 

Pourquoi choisir Rablab pour ta carrière dans le milieu du marketing numérique:

Rablab, c’est:

  • Une équipe attachante dans un environnement de travail dynamique;
  • Facile d’accès par transport en commun (métro Castelneau / Jean-Talon) 
  • Avoir fruits et café gratuitement en tout temps (et même des breuvages spéciaux tous les vendredis!);
  • Avoir un horaire de travail flexible et la possibilité de travailler de la maison;
  • Un esprit de camaraderie au travail, des 5 à 7 en équipe et du team building de feu (voir sur nos réseaux sociaux)!
  • Des espaces de détente pour pouvoir décrocher;
  • Programme d’avantages sociaux (dentiste, lunettes, médicaments, chiro, masso, la totale!);
  • Participer à des activités de réseautage, développement et des formations en continue tout au long de ta carrière!
  • Un équilibre parfait entre ta vie professionnelle et personnelle!

 

En français ou en anglais?

Tous les membres de l’équipe sont francophones, mais nous créons régulièrement des campagnes bilingues (français et anglais). Tu dois donc avoir:

  • Une excellente maîtrise du français écrit et parlé;
  • Une très bonne connaissance en anglais écrit et parlé;
  • D’excellentes capacités rédactionnelles et le souci du détail.

 

Conditions de l’emploi:

  • Temps plein (35H);
  • Salaire concurrentiel (à discuter)
  • Un ordinateur portable avec tous les logiciels nécessaires
  • Entrée en fonction : Septembre 2020

 

* Dans le présent document, le genre masculin est utilisé au sens neutre et désigne les femmes autant que les hommes.

 

Intéressé(e)?

Envoie-nous tes informations à l’adresse suivante : [email protected]

 

Pour nous suivre :

Web : https://rablab.ca

Fb : @Rablabweb

Ig : @agencerablab

In : Rablab | Agence Web spécialisée en SEO, SEM, SMM

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